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重庆兄弟装修公司执行董事刘波:研发才是硬道理

来自:cq.zxdyw.com日期:2018-10-27 17:38:52
2005年到2017年,是重庆兄弟装修公司规模化、集团化、产业化,不断引导行业提升和完善家装消费体验的日子。其间,刘波加入兄弟装饰这个最优秀的创业平台,从普通员工到管理岗位,再到现在的总经理、执行董事,实现自身价值,将企业当作事业用心经营。“用户体验”这个词却始终贯穿刘波和企业的发展核心,“用心做服务”是刘波对于自身和企业成功的概括。

重庆兄弟装修公司执行董事刘波

年龄:37岁 职务:重庆兄弟装修公司执行董事兼总经理

消费体验升级

2004年,北京、上海、广东等地的成熟家装连锁企业大规模入渝,凭借短、频、快的节奏,对重庆本土家装企业造成巨大冲击,被称为“北派”、“海派”、“广派”。但在刘波看来,北派企业带来危机的同时,也将正规化、体系化的家装概念带到了重庆。

“那时家装行业还处于野蛮生长时期,大部分企业还在拼门店的大小和订单销售,讲规则、体系的少。”刘波回忆道,当时的重庆兄弟装修公司还只是得意装饰城的一个普通企业,如何在这一轮转型期迅速吸引客户,在整个服务过程中,博采众长,建立起企业自身的服务流程,成了刘波的心病。

“率先启用《重庆家庭居室装饰装修施工合同》,使行业自律迈向法制约束,成了破局的关键。”刘波及其团队踏出了关键的一步:做放心家装。

随后,引入自助式采购的清单明细,将材料报价透明化;率先实现旗下的设计师和项目经理全员持证上岗;参与编辑重庆市首部室内装修验收标准《重庆住宅室内装饰装修工程验收规程》,一系列规范化动作,让越来越多的消费者选择了重庆兄弟装修公司,企业迅速发展起来。

“消费者最需要什么,企业就应该去做什么。放心,是当时消费者装修最大的诉求,我们不仅要做,而且必须用心做,做到极致。因为只有专注才能带来专业,只有用心才能成就完美。”刘波说。

建立服务价值闭环

转动装企三大核心竞争力

“传统的装饰行业运营模式是将营销、工程、客服、品牌推广、人力资源、财务等版块进行独立管理和流程设置,整个体系流畅性和反应性都较差,客户体验较为繁复。我们希望将各版块有机的串联融合形成循环作用的闭合环,让服务价值最大化的同时让企业以整体形式面对客户。”

“2009年我们提出了打造服务价值闭环的构想,并迅速付诸行动。”刘波说,对于消费者来说,服务价值链的形成和转动,解决了消费者最为关心的全程服务和精细服务的问题,并且能够真正享受到品牌服务的附加价值和愉悦体验,全套服务流程在单个服务窗口就能全面实现。

“而完善服务体系的建立,既有人的因素也有体系的因素,人与体系的关系是相辅相成,缺一不可的。为了保障设计、施工这两个关键环节能够形成完善、规范的服务流程,我们建立了一套考核体系。从每一个服务节点规范了参与人员的‘技术动作’从而保障了服务价值闭环的顺利转动。”刘波说。

由此,《设计师绩效考核》开始对设计师工作进行全面考核。除了图纸的数量、详细度、设计含量等硬指标,设计师的全程深度服务被作为考核重点,进行极其苛刻的考核,如设计师阶段交底的具体细目,交底详细程度、工程报价准确率,甚至是与客户约见的考勤等等。

同时,工程体系也开始实施严格的考核制度。比如对于项目经理的绩效考核不仅以月为单位,而且将单个工程作为考核对象,同时这些考核又与工程监理、材料配送等环节的考核相配合,形成了立体的考核网络,确保了每个工程都能够精益求精、每位消费者都能够享受到最佳的服务。

“服务,是建立消费者口碑的第一要素。我们相信,口碑相传的力量。”刘波说。

研发才是硬道理

每年拿出固定比例经费用于创新

如今,重庆兄弟装修公司已经成为行业领头羊,综合实力连续多年居于行业首位。但刘波从未松懈过。

“这几年,我们有稳定的战略思想,核心就是把握家装产业的本质,为用户提供更加前沿的产品,提供更完善的服务。”刘波说,家装行业应该是创新型行业,如何源源不断的为消费者提供好的产品和服务,研发是关键。

“4年前我们就已经有了未来设计活动,不仅展示了智能科技改变市民生活,也展示了高超的家装设计能力,为家居生活带来的震撼改变。这些仅是我们研发部门很小一部分的成果展示。”刘波说道。

每年,刘波都会投入固定比例的经费用于创新研发,这在家装行业里是少有的。2014年,他在重庆兄弟装修公司成立创意设计研究院,研发范围包括设计风格的突破与创新、设计元素的意境呈现、现代科技的整合运用、房屋舒适功能的开发、材料定制的设计表现等等。刘波看来,研发部门是未来兄弟装饰设计和工艺的源泉。

去年,刘波还引入国内外设计界专家人士组成顾问团,共同研发装饰装修创意设计。刘波说,他希望为用户打造的家居,无论工艺还是设计,在未来十年不过时。

弱者消失

【重庆装一网】:在“互联网+”和“一带一路”政策的大背景下,你对公司未来的产业方向做过哪些具体调整,是否为此感受到了危机或者发现了新的机会?

【重庆兄弟装修公司执行董事刘波】:在装饰行业,我们更倾向于“家装+互联网”。我们会更多的利用一些互联网的工具和互联网思维,去完善和提升家装消费体验。同时我们也会推出一些与互联网相关的产品。

【重庆装一网】:你如何看待所属产业未来10年的发展前景?

【重庆兄弟装修公司执行董事刘波】:虽然家装行业走向成熟,但是还不够规范。未来十年,我想整个行业在集约化、规范化的程度会提高。未来会强者越强,弱者消失。你付出和得到的价值会更加对等。行业服务标准会有一个明晰化的标准。未来的物流配送也会是规模化的。

【重庆装一网】:在企业管理过程中,如何看待“人”的因素?

【重庆兄弟装修公司执行董事刘波】:在重庆兄弟装修公司的理念中,企业是一个优质的创业平台,平台为每一位员工提供着良好的创业氛围和创业机会。我们利用科学规范的制度管理“人”,务实、积极的企业文化塑造和营养“人”的精神。平台之上既有个人成长,更有团队发展。同时,企业也以更强的实力和资源融合,打造更加优质的平台。这是平台与“人”的相互成就。

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